一部电话，连接的是群众求助，也连接着警察与百姓之间的信任。

近日，习近平总书记给福建省“漳州110”全体队员回信，对他们扎根警务一线、服务群众、护民安宁的工作给予肯定，并勉励广大公安干警坚守为民初心，兢兢业业守护万家灯火。

对于“漳州110”而言，这份嘱托也与其三十余年的发展历程紧密相连。

从两件小事思考警察职责

1990年，“漳州110”率先建立110报警服务台和快速反应机制。

这一机制的形成，并非源于一个复杂的技术方案，而是从基层警务实践中的两件小事开始。

当年，一名孕妇在深夜报警求助，即将临产的她身边没有家人陪伴。接到求助后，“漳州110”及时将其送往医院，帮助她顺利生产。

还有一名下夜班的女工深夜求助，希望民警护送回家。接警后，民警及时出警，将她安全送回家中。

两次普通的求助，却引发了队伍内部的一场讨论：警察的职责究竟是什么？面对群众生活中的困难，公安机关是否应该伸出援手？

讨论最终形成共识——群众遇到的困难，就是警察需要面对的问题。

“110”从报警走向服务

随着讨论不断深入，“漳州110”开始进一步拓展110报警服务台的功能。

1990年12月，“漳州110”在原有报警台基础上增加“服务”二字，并面向社会发布公益广告，明确提出群众遇到困难、需要警察帮助时可以拨打110。

从单纯接受警情，到主动回应群众的实际需求，“110”的功能边界由此进一步延伸。

如今人们对110报警服务的熟悉，与当年这种面向群众需求的探索有着密切联系。

三十余年坚守一线

从1990年至今，“漳州110”已经走过三十余年。

三十多年间，警务工作的方式不断变化，但服务群众的理念持续贯穿其中。

2021年1月7日，在漳州市公安局110指挥情报中心，民警根据报警情况进行处警调度。警情通过指挥系统快速传递，处警力量根据实际情况展开行动。

在“漳州110”警务站，民警也会为迷路群众提供帮助。

这些日常工作看似平凡，却构成了基层公安工作的一个个具体场景。

从群众需求中完善警务机制

基层警务直接面对群众。

群众什么时候需要帮助、遇到什么困难、怎样才能更快获得回应，往往都能够在日常工作中得到最直接的反馈。

“漳州110”的发展过程，也体现了基层公安机关不断根据群众需求完善警务机制的探索。

从快速接警，到快速处警，再到延伸便民服务，警务工作的触角不断向群众身边靠近。

正因如此，“远亲不如近邻，近邻不如‘漳州110’”这样的朴素说法，成为群众对这支队伍长期形成的信任表达。

总书记曾留下“人民的保护神”题词

“漳州110”与习近平总书记的联系，可以追溯到30年前。

1996年9月18日，时任福建省委副书记的习近平同志在福州了解“漳州110”为民服务的事迹后，题写“人民的保护神”予以肯定。

一个月后，习近平同志来到漳州，实地了解110报警服务工作和队伍建设情况。

此次回信中，习近平总书记再次提到“漳州110”，指出这支队伍是公安系统的一张亮丽名片，并表示对其留下深刻印象。

从当年的题词，到如今的回信，这份关注也见证了“漳州110”长期扎根基层、服务群众的发展历程。

把群众身边的小事办好

人民警察来自人民，服务人民是公安工作的基础。

长期以来，公安机关承担着维护国家安全、社会稳定和人民利益等职责，而基层民警面对的，往往就是群众日常生活中的具体问题。

2013年2月，习近平总书记在北京看望慰问一线劳动者期间，来到北京市公安局西城区分局地安门派出所什刹海巡逻警务站，看望在岗执勤民警和协警。

2019年2月，在北京考察时，习近平总书记来到北京市公安局，同一线执勤民警视频连线，并同公安英模代表交流。

2024年9月在甘肃考察期间，习近平总书记走进兰州市公安局安宁分局刘家堡派出所，了解基层警务力量下沉等情况，并强调要坚持和发展新时代“枫桥经验”，把基层治理和社会治安工作做得更加扎实。

这些工作场景共同指向基层治理中的一个重要方面：把工作做在群众身边，把服务落实到具体事情上。

牢记嘱托守护万家灯火

从一张110报警台，到不断完善的警务服务体系，“漳州110”的发展历程体现了基层公安工作与群众需求之间的紧密联系。

习近平总书记在回信中希望广大公安干警坚守为民初心，弘扬优良传统，矢志担当奉献，用心用情为群众排忧解难，兢兢业业守护万家灯火，做党和人民的忠诚卫士。

对公安队伍而言，守护平安既体现在重大任务中，也体现在一次接警、一趟出警、一次群众求助等日常工作里。

三十余载风雨兼程，“漳州110”仍在基层一线延续着这份坚守。一个个平凡岗位、一件件群众小事，也共同构成了守护平安、服务人民的日常实践。